O Suporte-fix é muito mais do que apenas a manutenção do seu sistema. Fique atento! Conheça abaixo o nosso outsourcing premium!

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DESAFIOS DO GESTOR DE TI

O Suporte-fix é uma solução desenvolvida com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil em empresas de todos os setores e portes. Ele estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa. Com ele, o gestor e sua equipe de análise podem dedicar-se ao negócio apoiados em um modelo que minimiza riscos e agrega ferramentas para a gestão dos serviços.

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Uma solução de Suporte JD Edwards única para cada cliente

O Suporte-fix é composto por um conjunto de módulos de serviço que possui uma configuração personalizada para cada cliente, podendo englobar todo o grupo de aplicativos do ambiente ERP. A equipe atua de forma local ou remota com a utilização de uma central de serviços. O atendimento pode incluir uma central de atendimento para o primeiro nível de suporte aos usuários, ou se restringir ao suporte de segundo e terceiro níveis. Os horários são adequados aos turnos de trabalho e a fusos horários diferentes de cada empresa.

Para todos os serviços contratados é estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA).

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ATENDIMENTO GERA DADOS PARA GESTÃO POR INDICADORES DE SERVIÇO

A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. A equipe da MPL gera relatórios gerenciais, realizando reuniões periódicas com os clientes para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.

METAS E ENTREGA DE RESULTADOS

A metodologia utilizada pela equipe Suporte-fix, potencializa a especialização em todos os módulos do ERP, trazendo ganhos em todas as cadeias de serviços, tanto de redução de custo com suporte e manutenção, quanto de aumento de produtividade na utilização dos sistemas pelos usuários.

IMPACTO NO TEMPO E NA PRODUTIVIDADE

A combinação de processos e métricas para gerir acordos de nível de serviço permite ao cliente planejar e acompanhar a eficiência da solução, bem como atingir as metas estabelecidas.

Não existe um único CIO que não esteja permanentemente em busca de soluções para minimizar riscos e custos das atividades de manutenção dos sistemas da sua empresa. Esta tarefa depende de parceiros capazes de trabalhar proativamente, que partilhem a responsabilidade de buscar formas inovadoras de utilização da tecnologia e aprimorem serviços, gerando resultados.

Esta é a filosofia do Suporte-Fix, solução de suporte remoto da MPL. Baseado no uso intensivo de ferramentas web, o diferencial do Suporte-Fix é justamente a adequação exata dos perfis e da disponibilidade dos consultores às necessidades do cliente, permitindo que problemas sejam solucionados rapidamente. A garantia desta solução, dentro de prazos razoáveis, é dada por um Acordo de Nível de Serviço entre as partes. Isso tudo por um preço fixo mensal.

Assista ao depoimento da Castrol sobre este serviço no vídeo abaixo: