Como um Suporte Estratégico e uma Base de Conhecimento Fortalecem Empresas que Utilizam JD Edwards

07 maio Como um Suporte Estratégico e uma Base de Conhecimento Fortalecem Empresas que Utilizam JD Edwards

Empresas que operam com o Oracle JD Edwards lidam diariamente com desafios para garantir a estabilidade e eficiência do ERP. Problemas recorrentes, custos elevados de manutenção e dificuldades na utilização do
sistema podem afetar diretamente a produtividade e a tomada de decisões estratégicas.
Para superar esses desafios, contar com um suporte especializado aliado a uma base de conhecimento estruturada faz toda a diferença. Essas duas frentes não apenas reduzem o tempo de inatividade, mas também geram ganhos financeiros, operacionais e estratégicos para as empresas.

O Papel do Suporte Especializado

Um suporte eficiente para JD Edwards não se limita à resolução de incidentes técnicos. Ele deve atuar como um pilar estratégico para otimizar o desempenho do sistema e garantir maior previsibilidade nas operações. Alguns dos principais benefícios incluem:

• Redução de custos operacionais – Minimizando a necessidade de equipes internas grandes e evitando falhas que geram retrabalho;
• Otimização da performance do ERP – Mantendo estabilidade e prevenindo interrupções críticas;
• Capacitação dos usuários – Promovendo treinamentos para que as equipes aproveitem melhor as funcionalidades do sistema.
• Análise de padrões de chamados – Atuando de forma preventiva para corrigir problemas na sua origem.

Esse modelo de suporte consultivo transforma o JD Edwards em um ativo estratégico, impulsionando eficiência e inovação dentro das empresas.A Base de Conhecimento Como Diferencial Competitivo

Ao longo de mais de 15 anos atendendo empresas que utilizam JD Edwards, a MPL consolidou uma base de conhecimento robusta, reunindo os principais problemas e suas soluções.
Essa base foi criada a partir de chamados reais e documentada pelos consultores da MPL, tornando-se um repositório confiável que permite aos clientes:

• Resolver problemas com mais agilidade e menos custos – Soluções documentadas reduzem a necessidade de abrir chamados.
• Diminuir o volume de suporte – Usuários internos ganham autonomia na gestão do sistema, diminuindo a quantidade de tickets abertos durante o mês.
• Compartilhar boas práticas – Um problema identificado em uma empresa pode ser evitado em outra.
• Garantir melhoria contínua – A base é constantemente atualizada, garantindo informações sempre relevantes.

Suporte-Fix: Um Modelo Personalizado para Cada Empresa

A MPL desenvolveu o Suporte-Fix, um serviço de sustentação sob medida para atender diferentes perfis de empresas. Esse modelo permite flexibilidade na contratação, podendo incluir:

• Suporte funcional e/ou técnico;
• Pacotes de tickets ou horas trabalhadas;
• Atendimento a outros aplicativos do ambiente ERP;
• Suporte de 1º nível ou atendimento mais avançado;

Diferente de abordagens convencionais, o Suporte-Fix não se limita à resolução de problemas pontuais. O foco está em corrigir a causa raiz das falhas, reduzindo a necessidade de suporte ao longo do tempo e garantindo mais eficiência operacional.

Transforme o Suporte do JD Edwards em um Diferencial Estratégico

Empresas que enxergam o suporte ao JD Edwards como um investimento estratégico colhem benefícios como maior previsibilidade, segurança operacional e otimização de custos.
Se a sua empresa busca um suporte que vá além da resolução de problemas e ajude a transformar o ERP em um diferencial competitivo, a MPL está pronta para ajudar.

Entre em contato e descubra como podemos otimizar a gestão do seu JD Edwards!