Much More Than Just Your System Maintenance
meet the Suporte-FIX, nosso Outsourcing Premiun
Developed based on MPL's experience as an Oracle Brasil integrator and on the Uncommun Service methodology (know more), o support-fix é um serviço que estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa.
IT Manager Challenges
O support-fix é uma solução desenvolvida com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil em empresas de todos os setores e portes. Ele estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa. Com ele, o gestor e sua equipe de análise podem dedicar-se ao negócio apoiados em um modelo que minimiza riscos e agrega ferramentas para a gestão dos serviços.
A Unique JD Edwards Support Solution for Every Customer
O support-fix é composto por um conjunto de módulos de serviço que possui uma configuração personalizada para cada cliente, podendo englobar todo o grupo de aplicativos do ambiente ERP. A equipe atua de forma local ou remota com a utilização de uma central de serviços. O atendimento pode incluir uma central de atendimento para o primeiro nível de suporte aos usuários, ou se restringir ao suporte de segundo e terceiro níveis. Os horários são adequados aos turnos de trabalho e a fusos horários diferentes de cada empresa.
For all contracted services, a service level agreement (SLA) is established.
Avaliação de Resultados e opportunities
A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. A equipe da MPL gera relatórios gerenciais, realizando reuniões periódicas com os clients para avaliar resultados e identificar opportunities de melhoria.
Goals and Deliverables
A metodologia utilizada pela equipe support-fix, potencializa a especialização em todos os módulos do ERP, trazendo ganhos em todas as cadeias de serviços, tanto de redução de custo com suporte e manutenção, quanto de aumento de produtividade na utilização dos sistemas pelos usuários.
Impact on Time and Productivity
The combination of processes and metrics to manage service level agreements allows the customer to plan and track the efficiency of the solution, as well as to reach the established goals.
Não existe um único CIO que não esteja permanentemente em busca de solutions para minimizar riscos e custos das atividades de manutenção dos sistemas da sua empresa. Esta tarefa depende de partners capazes de trabalhar proativamente, que partilhem a responsabilidade de buscar formas inovadoras de utilização da tecnologia e aprimorem serviços, gerando resultados.
Esta é a filosofia do Fix-Support, solução de suporte remoto da MPL. Baseado no uso intensivo de ferramentas web, o diferencial do Fix-Support é justamente a adequação exata dos perfis e da disponibilidade dos consultores às necessidades do cliente, permitindo que problemas sejam solucionados rapidamente. A garantia desta solução, dentro de prazos razoáveis, é dada por um Acordo de Nível de Serviço entre as partes. Isso tudo por um preço fixo mensal.
Workshops de Knowledge para nossos Customers: Adicionando valor ao support-fix
Com o objetivo de oferecer maior valor aos nossos clients do support-fix, praticamos a realização de workshops mensais, com temas variados e de interesse para todos os clients JD Edwards.
Os workshops possuem, em comum, a apresentação de funcionalidades do Sistema JD Edwards EnterpriseOne que, dependendo da versão do aplicativo ou tools instalados, já poderão estar disponíveis para uso no ambiente do cliente.
São workshops objetivos, voltados principalmente à área usuária ou TI que poderão aproveitar a oportunidade para aumentar o knowledge do sistema, permitindo atender ainda melhor ao seu público interno.
The theme, date and target audience of each workshop are communicated in advance, allowing the client to disclose internally and prepare in the best possible way.
Com esta iniciativa, estamos dando ouvidos ao sentimento comum de alguns de nossos clients, que desconfiam não estar utilizando todo o potencial que o JD Edwards oferece.
Temos certeza que estes workshops irão iluminar muitas novas funcionalidades que foram sendo disponibilizadas ao longo do tempo e que nem sempre são de knowledge dos usuários ou ficaram esquecidas.
Oracle has been constantly investing in JD Edwards and every year it releases a roadmap bastante robusto. À medida em que novas funcionalidades forem disponibilizadas pela Oracle, estes temas também poderão estar presentes nos futuros workshops, garantindo que os clients estejam por dentro de todas as novidades.
Para também atender à demanda técnica, além da funcional, the MPL desenvolveu uma ferramenta para facilitar a administração do Ambiente JD Edwards pela equipe de TI do cliente. Ela trabalha em conjunto com alguns recursos standards que o sistema disponibiliza, como Orquestração e Server Manager API.
Today the tool already allows the monitoring of the Java memory of the HTML Server and the monitoring of instances (HTML Server and Enterprise)
In both cases, identifying any exception to the pre-established parameters, the tool automatically performs actions, guaranteeing the availability of the service for as long as possible and, simultaneously, alerting the customer's IT team to carry out an analysis of the incident. In this way, in addition to improving the stability of the environment, there is a reduction in costs, since part of the action that would be carried out, either by the internal team or by the consultancy, is already done automatically by the tool.
Veja o que nossos clients comentam sobre esta nova experiência dentro do support-fix
Harper Collins UK
More Safety and Quality for your Business
You can count on our experience in solutions JD Edwards support-fix. Entre em contact with us.