14 Oct 3 tips for your company to start the digital journey.

THE DIGITAL JOURNEY AND THE IMPACT ON BUSINESS

The new reality that companies face is just one: either they adapt to new consumers, business models and processes and technologies, or they will disappear.

The digital transformation não começou ontem. Ela vem de um longo processo, resultante da rápida evolução tecnológica e de modelos de vida cada vez mais “online” e conectados. As pessoas começaram consumindo pouca internet há alguns anos atrás. Hoje elas não se desconectam nem quando dormem. Um grande volume de informações é despejada o tempo todo sobre nós. No metrô, trabalho, casa, restaurantes, bares, ruas, estádios, cinemas e muito mais.  A facilidade com que encontramos wi-fi em praticamente todos os lugares, é a prova clara que a era digital chegou.

If we look at this transformation from a corporate perspective, it becomes clear that companies need to understand that their consumers are part of this change, and that the ways in which they consume what is offered also undergoes changes.

There is a developing ecosystem, constantly changing and evolving. This ecosystem involves some factors already known as:

Mobile computing (with the boom in 3G and 4G traffic plans),
cloud (com a utilização doméstica da nuvem para o gdrive/onedrive/dropbox, e etc.)
Interactivity (with the increasing use of social networks)
Coleta de dados (Com a internet das Coisas se integrando a aparelhos domésticos) e etc.
Regardless of whether you sell products or services, the concept presented below will apply to your business model. After all, understanding the behavior of this new consumer is not a necessity to increase competitiveness in your segment. It is rather a necessity for your company's success in an age where the old rules no longer apply.

In this new scenario, only one factor will be decisive: is your company digital or not?

3 TIPS FOR YOUR COMPANY TO START THE DIGITAL JOURNEY

1. There is no magic recipe, only relevant customer experiences
   A primeira dica, é claro, envolve o cliente e suas experiências com a sua empresa. Entender como realmente agregar valor para ele pode ser o diferencial entre mantê-lo ou perdê-lo mais rápido do que o conseguiu. Entenda bem, mantê-lo não significa um longo contrato de pós-venda. Contratos se rompem, relações esfriam e com certeza ele pode esquecer de você. Gerar valor real para ele se trata de entender seu negócio com uma visão 360º, e nesse caso 360º dentro do digital. Entenda como manter uma relação com ele, onde ele está quase 100% do tempo, na internet.Redes sociais, criação de conteúdos personalizados e únicos, webinários. Esses são só alguns exemplos de como manter o seu cliente perto, sempre entregando algo de interessante para ele. Como diz no começo do tópico, não existem receitas mágicas para o cliente lembrar sempre de você quando precisar de algo, mas existe um ambiente aonde vocês dois transitam (ambiente digital) e que pode ajudar a sua empresa a manter um contact próximo com seu cliente.
2. Modernize the old and replace what no longer makes sense
   With the new behavior of your consumers will come new revenue stream opportunities, but modernizing your process can be very difficult to deal with. You can handle different systems within your company (CRM, ERPs, Bis), at different levels of use and update. Alinha-lô may be a complicated option, so it would be more practical to modernize the old systems, replacing the ones that no longer make sense for new ones. Some managers may not see this investment as necessary, but in the long run they will understand that with the consumer changing, the processes and the interaction approach must change together.
3. Use data and technology to make strategic decisions
   This is a tip that all managers already know, but it is worth mentioning even more when we talk about the digital environment. Everything we do, all the relationships we have on the internet, leave traces. Whether personal (person-person) or professional (company-customer) relationships, the traces are there in the form of data. Understanding the importance of this data for decision making and creating relationship strategies with your customer are necessities within your digital journey. See what data works best for you, filter it and use it to your advantage.