03 jul Você ouve seus clientes, ou só escuta o silêncio deles?
Em tempos antigos, quando deuses e mortais habitavam esferas distintas, apenas um tinha o dom de transitar entre os dois mundos: Hermes, o mensageiro. Era ele quem levava as verdades que precisavam ser ditas, com agilidade, clareza e, acima de tudo, sem distorções.
Hoje, no mundo corporativo, a distância entre o que sua empresa entrega e o que seus clientes realmente sentem pode ser tão grande quanto entre o Olimpo e a Terra. E, muitas vezes, ninguém está lá para levar a mensagem certa.
É aí que entra o Projeto Hermes.
A maioria das empresas não sabe o que seus clientes realmente pensam
Pesquisas de satisfação tradicionais capturam números, mas raramente revelam o que mais importa: os sinais sutis, os incômodos não verbalizados, as críticas silenciadas por medo de atrito ou desinteresse.
Clientes frustrados, mas silenciosos, são os mais perigosos. Eles não avisam, apenas vão embora. E levam com eles oportunidades, reputação e resultados.
Hermes: o mensageiro entre mundos, agora no seu negócio
O Projeto Hermes, desenvolvido pela MPL, foi criado para fazer o que muitos não têm coragem ou sensibilidade de fazer: ouvir o que não está sendo dito.
Inspirado no deus mitológico que cruzava fronteiras e solucionava conflitos com mensagens precisas, Hermes atua como um tradutor de percepções invisíveis, cruzando as fronteiras entre sua empresa e seus clientes — e devolvendo clareza, ação e mudança.
- Mapeamos os pontos críticos da jornada cliente-fornecedor;
- Eliminamos o constrangimento do feedback direto;
- Traduzimos sinais subjetivos em recomendações sistêmicas, aplicando Inteligência Artificial quando necessário.
- E o mais importante: ajudamos você a agir antes que o cliente desista.
“Mas por que a MPL?”
Somos conhecidos por nossa expertise em sistemas de gestão empresarial. Mas o que talvez você não saiba é que transformamos constantemente nossos próprios processos com base no que ouvimos dos nossos clientes.
Vivemos a escuta ativa. Aplicamos. Corrigimos. Evoluímos.
E é isso que fazemos também no Projeto Hermes.
Diagnóstico: um chamado para a verdade
A primeira fase do projeto é um diagnóstico da satisfação real dos seus clientes.
Você receberá um relatório com pontos de tensão, oportunidades de melhoria e caminhos claros para implementar mudanças, envolvendo IA se for oportuno.
A decisão de seguir com a execução fica totalmente em suas mãos.
Nenhum compromisso. Apenas clareza.
Porque seus clientes não são deuses, mas querem ser ouvidos como tal
Num mercado competitivo, onde cada experiência importa, quem não escuta o cliente está fadado ao silêncio das oportunidades perdidas.
O Projeto Hermes é o mensageiro que revela o que está oculto.
Ele não traz promessas, traz verdades. E delas nasce a transformação.
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