Chatbots – ODA

O Oracle Digital Assistant usa algoritmos de inteligência artificial baseados em “Processamento de Linguagem Natural” (PLN), do inglês “Natural Language Processing” (NLP), para entender intenções dos usuários. Além disso, o Oracle Digital Assistant interpreta a frase para recuperar informações importantes como por exemplo: “Quero agendar uma consulta para amanhã”. Além de entender a intenção do usuário (agendar uma consulta), automaticamente ele interpreta o dia desejado para a consulta (Dia seguinte ao dia atual).

Além disso, através de aprendizado de máquina (machine learning) supervisionado, os assistentes digitais aprendem conforme são utilizados pelos usuários finais.

Curiosidade: Você sabe a diferença entre chatbots e assistentes digitais?

Chatbots são programas de computador que simulam e processam conversas humanas (escritas ou faladas), permitindo que as pessoas interajam com dispositivos digitais para pedir sua bebida favorita ou solicitar uma corrida a um serviço de compartilhamento de caronas. Chatbots interagem a partir de “conversas” relativamente simples.

É fácil confundir assistentes digitais com chatbots – e, de fato, um assistente digital é um tipo avançado de chatbot que pode lidar com interações mais complexas de maneira conversacional. Um assistente digital, por exemplo, pode responder a uma solicitação complexa como: “Programe um voo para São Paulo para mim na próxima sexta, usando minhas preferências habituais de assentos, e providencie transporte para e do aeroporto”. Para responder a essa solicitação, o assistente digital precisará acessar várias fontes e interpretar diversos contextos na frase – uma capacidade que o chatbot comum não possui.

Talvez uma maneira fácil de entender a diferença seja lembrar que, embora todos os assistentes digitais sejam chatbots, nem todos os chatbots são assistentes digitais.

Com o Oracle Digital Assistant ambos podem ser criados.