Você ouve seus clientes — ou só escuta o ruído das máquinas?

15 jul Você ouve seus clientes — ou só escuta o ruído das máquinas?

A maioria das indústrias não sabe o que seus clientes realmente pensam sobre a indústria 4.0

A indústria enfrenta desafios complexos e estruturais que impactam diretamente o relacionamento com seus clientes.
Entre os mais críticos estão:

A indústria 4.0 traz novas oportunidades para entender melhor o cliente.

• Falta de visibilidade sobre a experiência do cliente no pós-venda;
• Reações lentas a falhas operacionais recorrentes;
• Dificuldade em captar sinais precoces de insatisfação;
• Feedbacks pulverizados entre diferentes áreas (comercial, técnico, logística);
• Rupturas de confiança em momentos-chave da jornada de fornecimento

Em ambientes onde eficiência e processos padronizados são prioridade, a voz do cliente acaba silenciada por rotinas rígidas e relações contratuais baseadas em entrega, não em percepção.

Pesquisas tradicionais capturam indicadores.
Mas ignoram os sinais sutis, os ruídos de insatisfação, os atritos diários não documentados entre cliente e fornecedor.

Na indústria, esses pequenos ruídos viram:

• Recompra perdida;
• Cancelamento de contrato;
• Reputação abalada em uma cadeia longa e conectada de stakeholders
  

Clientes frustrados não reclamam. Apenas trocam de fornecedor.

Hermes: o mensageiro entre mundos, agora para a indústria

Na mitologia, Hermes era o único capaz de transitar entre mundos e trazer à tona verdades difíceis com agilidade e precisão.

No setor industrial, a distância entre o que sua operação entrega e o que o cliente realmente percebe pode ser tão grande quanto entre o chão de fábrica e a diretoria.

E, muitas vezes, ninguém está lá para levar a mensagem certa.

É aí que entra o Projeto Hermes.

O Projeto Hermes, desenvolvido pela MPL, atua como um mensageiro estratégico que traduz a insatisfação oculta em oportunidades de melhoria tangíveis — com método, análise e tecnologia.

Inspirado no deus mitológico, o Hermes corporativo vai até o cliente, coleta percepções e devolve clareza sobre:

• Pontos críticos da jornada cliente-fornecedor;
• Falhas de comunicação e ruídos operacionais;
• Expectativas não atendidas que sua empresa nem sabia que existiam;
• Possíveis correções sistêmicas, aplicando Inteligência Artificial, quando necessário;
• E o melhor: com isenção, sem constrangimentos, nem barreiras hierárquicas.

Por que a MPL?

Porque somos reconhecidos pela excelência em sistemas de gestão — mas também por transformar nossos próprios processos com base na escuta ativa dos nossos clientes industriais.

Entendemos de operação, tecnologia e relacionamento.
E aplicamos esse conhecimento para entregar não só eficiência, mas confiança duradoura na cadeia industrial.

Diagnóstico: um chamado para a verdade

A primeira fase do Projeto Hermes é um diagnóstico de satisfação real — claro, objetivo, direto ao ponto.

Você recebe um relatório com:

• Tensões operacionais invisíveis;
• Gaps de percepção no atendimento;
• Sugestões práticas e priorizadas para melhorar a experiência do seu cliente industrial

Porque seus clientes não são deuses… Mas querem ser tratados com inteligência, agilidade e respeito.

O Projeto Hermes é o elo entre a sua operação e a percepção real de valor do seu cliente.
Ele não traz promessas.

Traz diagnósticos. Traz clareza. Traz ação.

E é disso que nasce a transformação.

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