07 May How Strategic Support and a Knowledge Base Strengthen Companies Using JD Edwards

Companies operating with the Oracle JD Edwards lidam diariamente com desafios para garantir a estabilidade e eficiência do ERP. Problemas recorrentes, custos elevados de manutenção e dificuldades na utilização do
system can directly affect productivity and strategic decision-making.
Para superar esses desafios, contar com um suporte especializado aliado a uma base de knowledge estruturada faz toda a diferença. Essas duas frentes não apenas reduzem o tempo de inatividade, mas também geram ganhos financeiros, operacionais e estratégicos para as empresas.

The Role of Specialized Support

Efficient support for JD Edwards is not limited to resolving technical incidents. It should act as a strategic pillar to optimize system performance and ensure greater predictability in operations. Some of the main benefits include:

• Reduced operating costs - Minimizing the need for large internal teams and avoiding failures that generate rework;
• Otimização da performance do ERP - Maintaining stability and preventing critical interruptions;
• User training - Promoting training so that teams make better use of the system's functionalities.
• Analysis of call patterns - Acting preventively to correct problems at their source.

Esse modelo de suporte consultivo transforma o JD Edwards em um ativo estratégico, impulsionando eficiência e inovação dentro das empresas.A Base de Knowledge Como Diferencial Competitivo

Ao longo de mais de 15 anos atendendo empresas que utilizam JD Edwards, the MPL consolidou uma base de knowledge robusta, reunindo os principais problemas e suas solutions.
Essa base foi criada a partir de chamados reais e documentada pelos consultores da MPL, tornando-se um repositório confiável que permite aos clients:

• Solve problems faster and at lower cost – Solutions documentadas reduzem a necessidade de abrir chamados.
• Decrease the volume of support - Internal users gain autonomy in managing the system, reducing the number of tickets opened during the month.
• Sharing good practices - A problem identified in one company can be avoided in another.
• Ensuring continuous improvement - The database is constantly updated, guaranteeing relevant information at all times.

Fix-Support: Um Modelo Personalizado para Cada Empresa

MPL developed the Fix-Support, um serviço de support sob medida para atender diferentes perfis de empresas. Esse modelo permite flexibilidade na contratação, podendo incluir:

• Functional and/or technical support;
• Ticket packages or hours worked;
• Atendimento a outros aplicativos do ambiente ERP;
• 1st level support or more advanced service;

Diferente de abordagens convencionais, o Fix-Support não se limita à resolução de problemas pontuais. O foco está em corrigir a causa raiz das falhas, reduzindo a necessidade de suporte ao longo do tempo e garantindo mais eficiência operacional.

Turn JD Edwards Support into a Strategic Differential

Empresas que enxergam o suporte ao JD Edwards como um investimento estratégico colhem benefícios como maior previsibilidade, security operacional e otimização de custos.
Se a sua empresa busca um suporte que vá além da resolução de problemas e ajude a transformar o ERP em um diferencial competitivo, the MPL está pronta para ajudar.

Enter in contact e descubra como podemos otimizar a gestão do seu JD Edwards!