Hermes no Varejo: O que o cliente não diz… também vende.

20 ago Hermes no Varejo: O que o cliente não diz… também vende.

Na mitologia grega, Hermes era o mensageiro dos deuses. Um deus de múltiplos atributos: veloz, astuto, comunicador entre mundos. Ele traduzia o ininteligível, levava mensagens entre universos distintos, e sabia ouvir — mesmo o que não era dito.

No varejo contemporâneo, o que o cliente não verbaliza é justamente o que mais custa às empresas. Ele pode sair insatisfeito e nunca mais voltar. Pode simplesmente trocar sua marca por outra, em silêncio. E mais: pode influenciar negativamente outros consumidores sem que a empresa sequer perceba.

Foi assim que nasceu o Projeto Hermes na MPL: inspirado por essa simbologia e voltado à escuta profunda da jornada do cliente. Uma inteligência estratégica que conecta comportamento, dados e experiência para captar o que está além da superfície.

Aplicado ao varejo, o Hermes revela:

• Sinais de fricção em momentos críticos da jornada;
• Sensações e percepções que não aparecem em pesquisas tradicionais;
• Lacunas na experiência que afetam vendas, recompra e fidelidade;
• Emoções que influenciam o comportamento do consumidor — mas que raramente são rastreadas

Hermes atua como um tradutor moderno: transforma o que está implícito em ação. Torna visível o que os dados convencionais deixam escapar. E cria caminhos entre as marcas e os desejos reais dos seus clientes.

Enquanto o mundo do varejo aposta em volume, o Projeto Hermes aposta em escuta. Em entender a diferença entre transação e conexão. Entre repetir uma compra e lembrar de uma marca.

Porque hoje, o maior diferencial competitivo não está apenas no preço, na praça ou no produto. Está na capacidade de compreender profundamente o consumidor — mesmo quando ele não diz uma palavra.

Se o seu cliente está em silêncio, o Hermes está ouvindo.