Outsourcing JD Edwards – Suporte-Fix
Muito Mais que Apenas a Manutenção do seu Sistema
Conheça o Suporte-FIX, nosso Outsourcing Premiun
Desenvolvido com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil e na metodologia Uncommun Service (saiba mais), o Suporte-fix é um serviço que estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa.
Desafios do Gestor de TI
O Suporte-fix é uma solução desenvolvida com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil em empresas de todos os setores e portes. Ele estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa. Com ele, o gestor e sua equipe de análise podem dedicar-se ao negócio apoiados em um modelo que minimiza riscos e agrega ferramentas para a gestão dos serviços.
Uma Solução de Suporte JD Edwards Única para cada Cliente
O Suporte-fix é composto por um conjunto de módulos de serviço que possui uma configuração personalizada para cada cliente, podendo englobar todo o grupo de aplicativos do ambiente ERP. A equipe atua de forma local ou remota com a utilização de uma central de serviços. O atendimento pode incluir uma central de atendimento para o primeiro nível de suporte aos usuários, ou se restringir ao suporte de segundo e terceiro níveis. Os horários são adequados aos turnos de trabalho e a fusos horários diferentes de cada empresa.
Para todos os serviços contratados é estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA).
Avaliação de Resultados e Oportunidades
A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. A equipe da MPL gera relatórios gerenciais, realizando reuniões periódicas com os clientes para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
Metas e Entregas
A metodologia utilizada pela equipe Suporte-fix, potencializa a especialização em todos os módulos do ERP, trazendo ganhos em todas as cadeias de serviços, tanto de redução de custo com suporte e manutenção, quanto de aumento de produtividade na utilização dos sistemas pelos usuários.
Impacto no Tempo e na Produtividade
A combinação de processos e métricas para gerir acordos de nível de serviço permite ao cliente planejar e acompanhar a eficiência da solução, bem como atingir as metas estabelecidas.
Não existe um único CIO que não esteja permanentemente em busca de soluções para minimizar riscos e custos das atividades de manutenção dos sistemas da sua empresa. Esta tarefa depende de parceiros capazes de trabalhar proativamente, que partilhem a responsabilidade de buscar formas inovadoras de utilização da tecnologia e aprimorem serviços, gerando resultados.
Esta é a filosofia do Suporte-Fix, solução de suporte remoto da MPL. Baseado no uso intensivo de ferramentas web, o diferencial do Suporte-Fix é justamente a adequação exata dos perfis e da disponibilidade dos consultores às necessidades do cliente, permitindo que problemas sejam solucionados rapidamente. A garantia desta solução, dentro de prazos razoáveis, é dada por um Acordo de Nível de Serviço entre as partes. Isso tudo por um preço fixo mensal.
Workshops de Conhecimento para nossos Clientes: Adicionando valor ao Suporte-fix
Com o objetivo de oferecer maior valor aos nossos clientes do Suporte-fix, praticamos a realização de workshops mensais, com temas variados e de interesse para todos os clientes JD Edwards.
Os workshops possuem, em comum, a apresentação de funcionalidades do Sistema JD Edwards EnterpriseOne que, dependendo da versão do aplicativo ou tools instalados, já poderão estar disponíveis para uso no ambiente do cliente.
São workshops objetivos, voltados principalmente à área usuária ou TI que poderão aproveitar a oportunidade para aumentar o conhecimento do sistema, permitindo atender ainda melhor ao seu público interno.
O tema, data e o público alvo de cada workshop são comunicados com antecedência, permitindo que o cliente divulgue internamente e se prepare da melhor forma possível.
Com esta iniciativa, estamos dando ouvidos ao sentimento comum de alguns de nossos clientes, que desconfiam não estar utilizando todo o potencial que o JD Edwards oferece.
Temos certeza que estes workshops irão iluminar muitas novas funcionalidades que foram sendo disponibilizadas ao longo do tempo e que nem sempre são de conhecimento dos usuários ou ficaram esquecidas.
A Oracle vem investindo constantemente no JD Edwards e a cada ano, divulga um roadmap bastante robusto. À medida em que novas funcionalidades forem disponibilizadas pela Oracle, estes temas também poderão estar presentes nos futuros workshops, garantindo que os clientes estejam por dentro de todas as novidades.
Para também atender à demanda técnica, além da funcional, a MPL desenvolveu uma ferramenta para facilitar a administração do Ambiente JD Edwards pela equipe de TI do cliente. Ela trabalha em conjunto com alguns recursos standards que o sistema disponibiliza, como Orquestração e Server Manager API.
Hoje a ferramenta já permite o monitoramento da memória Java do HTML Server e o monitoramento de instâncias (HTML Server e Enterprise)
Em ambos os casos, identificando alguma exceção aos parâmetros pré-estabelecidos, a ferramenta executa ações de forma automática, garantindo a disponibilidade do serviço durante o maior tempo possível e, simultaneamente, alerta a equipe de TI do cliente para que seja realizada uma análise do incidente. Dessa forma, além de melhorar a estabilidade do ambiente, há redução do custo, pois parte da ação que seria realizada, seja pela equipe interna, seja pela consultoria, já é feita de forma automática pela ferramenta.
Veja o que nossos clientes comentam sobre esta nova experiência dentro do Suporte-fix
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