Outsourcing JD Edwards – Suporte-Fix
Muito Mais que Apenas a Manutenção do seu Sistema
Conheça o Suporte-FIX, nosso Outsourcing Premiun
Desenvolvido com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil e na metodologia Uncommun Service (saiba mais), o Suporte-fix é um serviço que estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa.
Desafios do Gestor de TI
O Suporte-fix é uma solução desenvolvida com base na experiência da MPL como integradora Oracle Brasil em empresas de todos os setores e portes. Ele estabelece uma base segura de prestação de serviços de TI para toda a empresa. Com ele, o gestor e sua equipe de análise podem dedicar-se ao negócio apoiados em um modelo que minimiza riscos e agrega ferramentas para a gestão dos serviços.
Uma Solução de Suporte JD Edwards Única para cada Cliente
O Suporte-fix é composto por um conjunto de módulos de serviço que possui uma configuração personalizada para cada cliente, podendo englobar todo o grupo de aplicativos do ambiente ERP. A equipe atua de forma local ou remota com a utilização de uma central de serviços. O atendimento pode incluir uma central de atendimento para o primeiro nível de suporte aos usuários, ou se restringir ao suporte de segundo e terceiro níveis. Os horários são adequados aos turnos de trabalho e a fusos horários diferentes de cada empresa.
Para todos os serviços contratados é estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA).
Avaliação de Resultados e Oportunidades
A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. A equipe da MPL gera relatórios gerenciais, realizando reuniões periódicas com os clientes para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
Metas e Entregas
A metodologia utilizada pela equipe Suporte-fix, potencializa a especialização em todos os módulos do ERP, trazendo ganhos em todas as cadeias de serviços, tanto de redução de custo com suporte e manutenção, quanto de aumento de produtividade na utilização dos sistemas pelos usuários.
Impacto no Tempo e na Produtividade
A combinação de processos e métricas para gerir acordos de nível de serviço permite ao cliente planejar e acompanhar a eficiência da solução, bem como atingir as metas estabelecidas.
Não existe um único CIO que não esteja permanentemente em busca de soluções para minimizar riscos e custos das atividades de manutenção dos sistemas da sua empresa. Esta tarefa depende de parceiros capazes de trabalhar proativamente, que partilhem a responsabilidade de buscar formas inovadoras de utilização da tecnologia e aprimorem serviços, gerando resultados.
Esta é a filosofia do Suporte-Fix, solução de suporte remoto da MPL. Baseado no uso intensivo de ferramentas web, o diferencial do Suporte-Fix é justamente a adequação exata dos perfis e da disponibilidade dos consultores às necessidades do cliente, permitindo que problemas sejam solucionados rapidamente. A garantia desta solução, dentro de prazos razoáveis, é dada por um Acordo de Nível de Serviço entre as partes. Isso tudo por um preço fixo mensal.
Mais Segurança e Qualidade para o seu Negócio
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