03 March Integrated cooperative with the most modern and intelligent chatbot
Cooperativa Integrada decided to change its customer service chatbot to a more modern and intelligent one.
O objetivo da troca é aumentar a satisfação do seu público-alvo e, consequentemente, a retenção de clientes e vendas.
According to Integrada's CIO, Emerson Zanoti, this change also shows that the company is committed to offering an excellent experience, through innovation in technology, adding more value to the brand.
The Chatbot called Íris, developed by MPL, on the # platformOracleDigitalAssistant understands complex sentences through natural language processing and also has voice support.
These capabilities will bring more freedom, practicality and agility to the people who will interact with the Iris, according to Emerson.
MPL apresentou o primeiro relatório de curadoria, onde analisamos as interações das pessoas com a Íris.
It was possible to identify several needs of the cooperative members, already in this first report and Emerson believes that this periodic analysis will bring valuable insights to Cooperativa Integrada
The Íris project is constantly evolving to also reach new services, from closing production online to analyzing sent images, through another AI service from Oracle, #OCI Vision.
Íris, the new chatbot from Cooperativa Integrada
Below is our full conversation with Emerson:
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What were the main reasons for you to invest in exchanging chatbot technology?
Emerson (CIO of Cooperativa Integrada): “Pensamos que uma tecnologia de chatbot mais avançada pode oferecer uma experiência mais satisfatória e eficiente para o usuário, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente e, possivelmente, a um aumento nas vendas. Também pensamos no fator inovação pois investir em tecnologia de chatbot demonstra que uma empresa está comprometida em oferecer uma experiência inovadora e de ponta aos seus clientes, o que pode ajudar a melhorar a percepção da marca.”
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What is your assessment of Nova Íris so far? And what do you expect for the next phases of the project?
Emerson (CIO of Cooperativa Integrada): “First impressions are very good, because we have already been able to attest that Oracle's technology will open up more possibilities and also make Íris more flexible, from implementation to IT, functionalities that Integrada will be able to make available to our client.
Through natural language interpretation, our client is no longer tied to a fixed menu of options, he is free to type what he is looking for and the tool can interpret it without any problems. This also works very well with regard to audio, which for our agricultural scenario is very good, thinking of our producer in the field, we want to bring agility.
This agility we will also achieve with new services, from closing production online to analyzing sent images.”
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What is your assessment of the MPL team in conducting and delivering the project?
Emerson (CIO of Cooperativa Integrada): "MPL apresentou uma qualidade de entrega exemplar em todo o projeto, desde o levantamento de requisitos até o pós Go Live. Durante todo o processo, a equipe da MPL demonstrou comprometimento, profissionalismo e excelência em cada etapa do projeto, garantindo que todas as expectativas fossem atendidas. Além disso, a equipe se mostrou muito prestativa e ágil, pronta para solucionar qualquer problema que surgisse e garantir o sucesso do projeto. A qualidade da entrega da empresa MPL é um exemplo de excelência em serviços de TI e é uma ótima escolha para empresas que buscam soluções eficientes e de qualidade.”
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Do you believe that the monthly curation report (analytical report of people's interactions with Íris) will bring insights to Cooperativa Integrada?
Emerson (CIO of Cooperativa Integrada): “Com certeza acredito que o relatório mensal de curadoria trará insights valiosos para a Cooperativa Integrada! Através da análise das interações das pessoas com a Íris, será possível identificar tendências, pontos fortes e fracos e oportunidades de melhoria para o atendimento ao cliente. Além disso, o relatório pode ajudar a equipe a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, o que é fundamental para aprimorar a qualidade do serviço oferecido. “
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Would you add any additional comments about the project?
Emerson (CIO of Cooperativa Integrada): “Nosso objetivo é fornecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional, com recursos avançados e tecnologia de ponta. Estou muito animado com o progresso que estamos fazendo e ansioso para as próximas fases do projeto. Agradeço novamente a MPL pela confiança em nossa empresa.”
Learn a little more about the Integrated Cooperative.
Integrada Cooperativa Agroindustrial was founded in Londrina (PR), on December 6, 1995, by a group of farmers confident in the cooperative system.
With more than two decades of existence, 15 regional offices and 65 receiving units, distributed in notorious producing areas in the states of Paraná and São Paulo, Integrada has become one of the main cooperatives in Brazil.
Present in 50 municipalities, Integrada has 11,000 members and more than 1,800 employees, dedicated to boosting the strength of agribusiness in the country, with revenues of 4.4 billion reais in 2020.
Active in the sale of inputs, technical assistance and receipt of agricultural production, Integrada operates in the markets for soy, corn, wheat, coffee, oranges, among other crops. Most of its income comes from the sale of grains.
Do like Cooperativa Integrada, innovate with us in improving the customer experience with customer service.
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