14 Jul Outsourcing: How should we balance the company's ERP support service in the face of an increasing demand?

Outsourcing: Como devemos balancear o serviço de suporte ao ERP da empresa, frente a uma demanda cada vez maior?

Analisando a demanda geral de serviços de suporte aos sistemas de informação (ERP) nas empresas, independentemente de porte, verificamos tanto o emprego de profissionais próprios quanto a contratação de terceiros divididos em competências técnicas e funcionais por áreas específicas da solução: financeira, compras, vendas, estoques, chão de fábrica, fiscal, etc.

Até poucos anos atrás, empresas médias e grandes preferiam possuir internamente profissionais com o conhecimento adequado para o suporte de seu ERP. Eventualmente, recorriam ao mercado em busca de um profissional especialista para promover uma mudança no sistema, corrigir um erro ou executar algum outro tipo de serviço.

Trabalhar dentro desse modelo, era entendido como uma vantagem competitiva em termos de custo e de maior security para sua operação. Ao mesmo tempo, a manutenção de uma equipe de TI própria teoricamente melhorava a sinergia entre  esta equipe e a área de negócios, em projetos e demandas internas.

However, in the last 10 years, Brazilian companies have seen a huge increase in the demands imposed by municipal, state and federal governments that directly impact information systems, generating a heavy extra workload for existing internal teams, demanding the development of new functionalities. relating to the provision of information to the government.

In this context, the business areas began to have their business demands not met in time to maintain competitiveness and began to challenge the model used until then, forcing CIOs to face a crossroads: externally hiring specialists, guaranteeing a positive efficiency curve for the demands of the management system and increase costs, or increase its internal staff.

The question that arises in this context is: considering the support for a business management system, should we opt for generalist in-house employees or specialist outsourcing? 

The answer is: dWe must choose both.

One of the most used models in high quality outsourcing is to provide a team with a offer multidisciplinary, that is: hiring a professional specialist in a business area for a variable cost of demand or for a fixed monthly cost (within the SLA - service level agreement), to work together with the internal team that must have the size scaled according to the complexity of your operation.

Despite main outsourcing challenges, este tipo de serviço possibilita uma área de cobertura de conhecimento completa e uma  curva de eficiência positiva em qualquer área ou para qualquer projeto/demanda que apareça.

when we look at multidisciplinary offer de uma forma macro, podemos perceber outras tantas vantagens, financeiras e tecnológicas, para a empresa que a utiliza, dado que a atualização constante dos recursos profissionais envolvidos e o acúmulo de conhecimento adquirido, fruto de experiências em várias empresas e indústrias promovem um efeito multiplicador para desenvolvimento de soluções de negócio e serviço, bem como para resolução de problemas críticos.

1. Higher the Specialty, Lower the Cost.

In the multidisciplinary offer, there is no need to hire a professional specialist in each subject.

Contratando uma empresa especialista na plataforma de ERP que a empresa utiliza, conta-se com profissionais de diversas áreas, especialidades e funções.

The cost tends to decrease, since you only pay for what you used on demand or for a previously defined “SLA”.

Greater Speed in Execution, Less Delay in Demand Response.

Having not just one, but several specialists, not only reduces your costs, but also increases the speed in delivering your results.

Furthermore, whatever is required will be developed based on the full potential that the solution offers, without the need for shortcuts and unnecessary customizations. It is the guarantee of resolution of the demand in a qualitative and fast way.

It means being able to react quickly to the demands of the business areas to maintain or increase their competitiveness in the market.